MAPEI-Versand 150 € · ab 1.500 € MAPEI-Warenwert frei

Häufige Fragen

HILFE & SERVICE

Schnell zur richtigen Antwort

Hier findest du klare Antworten zu Bestellung, Zahlung, Speditionsversand und unseren Baustoffen.

01

Bestellung & Konto

Wie bestelle ich bei EU Express?

Wähle im Online-Shop das gewünschte Produkt und – falls vorhanden – die passende Variante. Lege die benötigte Stück-, Paletten- oder Lkw-Menge in den Warenkorb und schließe die Bestellung an der Kasse ab.

Brauche ich für eine Bestellung ein Kundenkonto?

Nein. Du kannst als Gast bestellen. Auf Wunsch kannst du während des Bestellvorgangs ein Kundenkonto anlegen, um Adressen und Bestellungen später komfortabel einzusehen.

Wo finde ich meine Bestellungen und Rechnungen?

Angemeldete Kunden finden den aktuellen Bestellstatus und verfügbare Dokumente unter Mein Konto. Zusätzlich erhältst du die Bestellinformationen per E-Mail.

Wann ist meine Bestellung verbindlich angenommen?

Die automatische Bestellbestätigung bestätigt zunächst den Eingang deiner Bestellung. Der Kaufvertrag kommt mit unserer gesonderten Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.

02

Preise & Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Im Checkout stehen aktuell Kartenzahlung und Vorkasse per Banküberweisung zur Verfügung. Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir vor dem Absenden angezeigt.

Sind die angezeigten Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Die Preise werden in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angezeigt, sofern beim jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Versandkosten werden gesondert ausgewiesen.

Was passiert bei „Transportkosten nach Bestellprüfung“?

Die Bestellung wird zunächst ohne Zahlung als Bestellanfrage erfasst. Wir prüfen die tatsächliche Fracht, teilen dir Transportkosten und Gesamtsumme mit und führen die Lieferung erst nach deiner Zustimmung aus. Bis zu deiner Zustimmung kannst du die Anfrage kostenfrei stornieren.

03

Versand & Lieferung

Wohin liefert EU Express?

Wir liefern Baustoffe innerhalb Deutschlands an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Berechnung richtet sich nach Hersteller, Liefermenge, Lieferadresse und benötigter Lkw-Anzahl. Die anwendbare Versandart und bekannte Kosten siehst du im Warenkorb und an der Kasse. Alle Einzelheiten findest du unter Versand & Lieferung.

Welche Versandregel gilt für MAPEI?

Unter 1.500 € MAPEI-Warenwert brutto gilt eine Versandkostenpauschale von 150 €. Ab 1.500 € MAPEI-Warenwert brutto werden diese Produkte versandkostenfrei geliefert.

Wie werden Paletten und volle Lkw berechnet?

Für einen vollen Lkw berücksichtigt der Rechner maximal 25.000 kg Nutzlast und höchstens 33 Palettenplätze. Entscheidend ist immer die zuerst erreichte Grenze. Produkt- und Palettengewichte werden dabei einbezogen.

Was gilt bei Produkten verschiedener Marken?

Gemischte Warenkörbe werden herstellerbezogen geplant. Deshalb können mehrere Lieferungen und mehrere markenbezogene Transportkosten entstehen. Der Warenkorb fasst Produkte derselben Marke innerhalb der zulässigen Gewichts- und Palettengrenzen zusammen.

Wann erfahre ich den Liefertermin?

Der konkrete Termin hängt von Warenverfügbarkeit, Hersteller und Spedition ab. Bei Speditionsware stimmen wir den Liefertermin nach der Auftragsbestätigung mit dir ab.

04

Produkte & Beratung

Wo finde ich Maße, Gewicht und technische Angaben?

Produktmaße, Gebindegrößen, Gewichte und weitere technische Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite. Soweit verfügbar, sind dort auch technische Datenblätter und Herstellerunterlagen verlinkt.

Was muss ich bei Farben, Formaten oder Ausführungen beachten?

Wähle vor dem Kauf die gewünschte Variante direkt auf der Produktseite. Die dort ausgewählte Farbe, Größe oder Ausführung wird in Warenkorb und Bestellübersicht übernommen.

Kann ich mich vor der Bestellung beraten lassen?

Ja. Nutze die Kontaktseite, schreibe an info@euexpress.org oder rufe uns unter +49 162 3680862 an.

05

Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Fristen, Vorgehen und Ausnahmen findest du vollständig in unserer Widerrufsbelehrung.

Was mache ich bei beschädigter Lieferung?

Bitte dokumentiere sichtbare Schäden möglichst sofort mit Fotos, vermerke sie beim Zusteller und informiere uns unverzüglich unter info@euexpress.org. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

NOCH EINE FRAGE?

Wir helfen persönlich weiter.

Unser Team unterstützt dich bei Produktauswahl, Bestellung und Lieferung.

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